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FAQ

Nous répondons à vos questions

Filtre HelloPur®
Comment fonctionne l'abonnement ?

Recevez votre filtre + 1 cartouche aujourd'hui. Dans 90 jours, votre recharge est livrée automatiquement. Modifiable ou annulable à tout moment.
Est-ce compatible avec ma douche ?

Oui. HelloPur® est compatible avec 99% des douches françaises — raccord standard ½ pouce. Fonctionne avec les douches fixes et les douchettes à main.
L'installation est-elle facile ?

Oui. Moins de 2 minutes, sans outil. Dévissez votre pommeau, fixez HelloPur®, revissez. Pas de plombier, pas de travaux.
Que filtre réellement HelloPur® ?

HelloPur® élimine jusqu'à 96% du chlore, des chloramines, des métaux lourds, des pesticides et des PFAS présents dans votre eau de douche.
Est-ce que la pression de l'eau change après installation ?

 Non. HelloPur® filtre votre eau sans réduire le débit de votre douche
Quelle est la durée de vie d'une cartouche ?

90 jours pour une utilisation standard. L'abonnement vous envoie automatiquement votre recharge au bon moment.
Contenu de la boîte

1x Boîtier de filtre de douche HelloPur®

1x cartouche HelloPur® (3 mois d’autonomie)

Ruban téflon pour une étanchéité parfaite

1x Guide d’installation

Garantie 30 jours satisfait ou remboursé
Abonnement et prix
L'abonnement est-il obligatoire ?

Oui. Il garantit le renouvellement automatique de votre cartouche tous les 90 jours — pour une eau toujours pure, sans y penser.
Puis-je résilier mon abonnement à tout moment ?

Oui. Depuis votre espace client, sans frais ni engagement.
L'abonnement est-il flexible ?

Oui. Modifiez la fréquence, mettez en pause ou décalez une livraison en un clic depuis votre espace client.
Y a-t-il une garantie ou un essai satisfait/remboursé ?

Oui. 30 jours satisfait ou remboursé. En cas de problème technique, notre équipe vous propose un remplacement sans frais.
Livraison et retour
Quels sont les délais de livraison ?

3 à 4 jours ouvrés en France métropolitaine.
La livraison est-elle gratuite ?

 Oui. Offerte en France métropolitaine, pour votre première commande et vos recharges.
Puis-je retourner le produit si je ne suis pas satisfait ?

Oui. 30 jours pour changer d'avis et effectuer un retour
En cas de retour, suis-je remboursé intégralement ?

Le remboursement est effectué une fois le produit retourné et vérifié. Des frais logistiques fixes peuvent être déduits pour couvrir les coûts d’expédition et de traitement.
Le filtre est-il garanti ?

Oui. Garanti contre les défauts de fabrication. Fuite ou dysfonctionnement — notre SAV vous propose un remplacement.
Que faire si un élément est manquant ou abîmé à la réception ?

Contactez-nous à contact@hellopur.fr. Notre équipe vous répond rapidement et vous renvoie gratuitement les éléments concernés